Eind januari 2015 heb ik net als 3 voorgaande jaren een hotelvoucher voor v/d Valk Maastricht gekocht op Hotelkamerveiling.nl. Wat ik nooit eerder heb ervaren is dat ik al weken bezig ben om te proberen online een reservering te maken. Dit kan maar 5 dagen van te voren en al weken zijn alleen de zondagen beschikbaar. Voorgaande jaren werd de zomerperiode vrij gegeven en hoefde je niet perse 5 dagen van te voren te boeken, maar kon je bijvoorbeeld ook voor over een maand een reservering maken. Dus vanmorgen Hotelkamerveiling.nl gebeld en die zeggen dat het aanbod van v/d Valk Maastricht komt en dat zij daar dus niets aan kunnen doen. Boeking is op basis van beschikbaarheid, zeggen ze. Ik heb degene met wie ik sprak gewezen op het feit dat dit voorbij niet de eerste keer is dat ik een voucher voor v/d Valk Maastricht heb gekocht en dat dit nooit eerder is voor gekomen. En dan weer dat riedeltje, boeking is op basis van beschikbaarheid... Dan maar naar v/d Valk Maastricht zelf gebeld. Daar krijg ik een receptiemedewerker te spreken die me exact hetzelfde vertelt, boeking is op basis van beschikbaarheid. En die beschikbaarheid is er voorlopig ook niet. De komende weken zitten ze vol. Alleen de zondagen zijn boekbaar. Pfff! Ik vraag waarom dat niet wordt vermeld bij het kopen van het voucher, want nu denk je voordelig een nachtje te kunnen overnachten en ben je uiteindelijk nog duur, want ik heb geen fluit aan dit voucher lijkt wel. Ze vindt het allemaal erg vervelend, maar kan me niet helpen en verwijst me terug naar Hotelkamerveiling.nl. Het enige wat ik wil is een reservering voor juni of september. Maar als ik in september weer al die moeite moet doen om heel misschien te kunnen reserveren... Mijn mening is dat v/d Valk Maastricht het aanbod via Hotelkamerveiling.nl helemaal niet aan kan sinds het hotel een wellnesscenter heeft. Maar begin dan ook niet aan voucherverkoop op een veiling of wees eerlijk naar de klant en scherp de voorwaarden aan. Want nu heb ik het gevoel dat ik een kat in de zak heb gekocht.
↧