Afgelopen zondag (9 augustus 2015) ben ik samen met mijn partner geland op Dusseldorf vanuit Abu Dhabi. We hebben bijna 3 uur gewacht op onze bagage... maar helaas niets. Verschillende mensen gevraagd op het vliegveld maar niemand kon ons helpen. Uiteindelijk heeft de stewardesse die met onze vlucht was meegevlogen gebeld. Onze bagage blijkt verdwenen te zijn. Meer informatie is er niet. De stewardesse verteld ons om naar Lost & Found te lopen en aan te geven dat onze bagage niet is aangekomen. Daar blijkt vervolgens een ontzettend lange rij te staan. De stewardesse geeft ons het advies om niet te wachten en morgen naar het vliegveld te bellen. Aangezien we al bijna 3 uur staan te wachten! Ze geeft ons een telefoonnummer mee. De volgende dag meteen gebeld naar het telefoonnummer: 0211-421-6446/0211-421-60380. Ik krijg een onvriendelijke vrouw aan de telefoon die zegt dat ze me niet kan helpen. Ik had het op het vliegveld moeten melden en een formulier moeten invullen. Ze kan nu niks voor me doen. Ze zegt dat de afdeling Lost & Found niet telefonisch te bereiken is. Vervolgens geeft ze me een mailadres: dusllbag@ahs-de.com. Ik heb meteen een mail gestuurd maar nog geen reactie ontvangen. Ik heb ondertussen naar verschillende mail adressen een mail gestuurd: baggageclaims@etihad.ae, een feedback formulier ingevuld op http://www.airberlin.com/en/feedback/complaint/detail/cat1/1004/cat2/19. Volgende telefoonnummers gebeld: 0211-421604100/ 0211- 42160410/ 0900-73780000/ 0211-4212515. Echter zijn de telefoonnummers bezet en wordt de verbinding verbroken of er neemt niemand op. Bij het telefoonnummer 0211-4212515 werd ik ontzettend asociaal te woord gestaan door een vrouw. Ze zei ik kan u niet helpen en hing de telefoon op. Kortom, 2 dagen later, en nog steeds geen idee waar mijn bagage is en totaal geen reactie van wie dan ook!!! Onmogelijk bereikbaar!
↧