Ik had een hotel (Hotel A) toegevoegd aan mijn boeking op Expedia.nl. Toen ik op de plaats van bestemming was wilde ik kijken waar mijn hotel was, maar er stond geen hotel in mijn account. Ik zocht naar een bevestigingsmail: niets. Ik zocht naar een betaling: niets. Dus ik ging ervanuit dat ik zelf een fout had gemaakt. Ik heb daarom ter plekke het (duurdere) Hotel B geboekt. Toen ik terugkwam kreeg ik een e-mail van Expedia waarin gevraagd werd wat ik van Hotel A vond. Ook zag ik dat het bedrag inmiddels was afgeschreven. In een e-mailwisseling die volgde met Expedia (antwoord na 28 dagen!!) werd mij doodleuk verteld dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was. Ik had ze kunnen bellen bij twijfel. Echter, ik had geen twijfel. Ik zag namelijk nergens mijn hotelboeking terug. Ik laak de starre houding van Expedia, ze hadden me tenminste tegemoet kunnen komen, aangezien de fout in eerste instantie bij hen ligt.
↧