Op zondag middag ben ik naar de Kruidvat aan de Waldenlaan in Amsterdam gegaan. Toen ik eenmaal bij de kassa stond, was er geen cassiere aanwezig. Er stonden een tweetal klanten voor mij en achter mij. Vlakbij de kassa stond er een medewerkster producten bij te vullen. Waarop ik haar letterlijk vroeg: Sorry, is er iemand bij de kassa. Ze keek mij heel vuil aan en antwoordde heel fel: Ik heb je heus wel gezien hoor! ik kom er aan! Ik wil niet op zo een toon aangesproken worden en zei tegen haar dat ze het wel op een nette en rustige manier mag zeggen. Zo praat je niet tegen je klanten. Ik zei dat er klanten in de rij stonden en geen cassiere en dat ik alleen wilde weten of er een cassiere zou komen aangezien ik dacht dat ze vakkenvulster was en misschien niet geschikt was voor achter de kassa. Boos scande ze mijn producten en gooide de bon daar op. Van de klant voor mij stopte ze de producten netjes in de tas. Ik vroeg om een tasje die ze daar weer bovenop gooide. Ze gunde mij geen blik waardig. Dit kunt u allemaal terugzien op de camerabeelden. De klant die voor mij stond zei dat het normaal was om zo aangesproken te worden door de medewerkers van de Kruidvat aan de Waldenlaan. Ze kwam daar blijkbaar vaker. Buiten stond de klant mij op te wachten omdat ze zag dat ik er erg van was geschrokken. Ik werk zelf in de winkel er naast bij Eyewish opticiens en ik vind het heel jammer dat ik zo ben behandeld door mijn buren. De oudere dame die voor mij in de rij stond gaat zelf ook nog een klacht indienen nadat ze hoorde en zag hoe ik werd behandeld. Ik ben terug gegaan omdat het mij toch niet lekker zat en mijn beklag gedaan bij een andere medewerkster die op die dag de leidinggevende was omdat de bedrijfsleidster Leyla niet aanwezig was. Zij zou toen met haar praten omdat zij het ook niet vond kunnen. Toen ik weg liep werden er nog wat opmerkingen naar mij toe gegooid door dezelfde cassiere met de bedoeling om mij te vernederen. Inmiddels stond er een hele rij klanten die hiervan konden meegenieten. Het enige wat ik zei is dat ze beter haar mond kon houden. Ik ben de winkel uitgelopen en een andere klant, mevrouw Ali die het ook heeft zien gebeuren, kwam mij achterna gelopen om te vertellen dat er nog heel wat narigheid over mij werd verteld in de winkel, door dezelfde persoon bij wie ik mijn beklag deed en de cassiere! Ik voelde mij daarna heel erg voorgelogen en niet serieus genomen. Heel veel klanten hebben dit allemaal zien gebeuren. Ik ben door een drietal klanten benaderd, wat eigenlijk heel erg jammer is voor de reputatie van uw winkels. Ik ben voorafgaande mijn beklag benaderd door klanten en nadat ik mijn beklag deed ook nog eens benaderd door een klant die zei dat ze mij daar niet serieus namen en er een grote grap van maakten. Ik heb niet meer gevoel dat ik daar welkom ben, dus zal ik er ook niet meer naar toe gaan zolang dit niet opgelost is. Ik ben daarna weer terug gegaan naar de winkel (aangezien ik er naast werk) om de namen te vragen van de bedrijsleidster en van de cassiere met de grote mond om schriftelijk een klacht in te dienen aangezien zij mij daar niet serieus namen. De cassiere heet Farah Aoulad Ali. Ik weet niet hoe de leidinggevende heet maar het was een blonde dame. Samen maakten ze er een grote grap van hoorde ik van een klant van uw winkel. Vandaar deze klacht. Als zij mij serieus had genomen had ik het daarbij gelaten. Jammer dat de bedrijfsleidster Leyla er niet was.
↧