Ik heb bij jullie 2 groupons gekocht voor 1 overnachting in Hotel Old Dutch in Volendam voor een bedrag van 178 euro. Ik kon op de een of andere manier het hotel niet vastleggen en heb dit bij jullie gemeld. vervolgens hebben jullie de groupon gecrediteerd maar daar was ik het niet mee eens. Via een chatgesprek is er afgesproken dat jullie het zouden terugbetalen. Dit loopt al vanaf 14 april 2015 en ondertussen zijn we 3 maanden verder en nog geen geld maar ook geen credits. Onderstaande datums heb ik van jullie mails ontvangen: 14, 15, 20 en 21 april 7 mei 15 juni 2 en 8 juli Tevens heb ik al 10-tallen telefoongesprekken gevoerd. Maar jullie hebben zo'n asociaal personeel die, omdat ze niet weten waar ze het over hebben de telefoon erop gooien. Ik begrijp dat ik ook niet altijd aardig ben maar dat kan ook niet meer naar 3 maanden. Iedere keer krijg ik weer te horen "ik heb het overgemaakt en over 2 dagen staat het op de rekening". Tevens heb ik al een klacht ingediend maar ook daar komt geen reactie op terug. Vandaag weer met jullie gechat dat ik een bevestiging wil dat het geld is overgemaakt, want ik ben nu zover dat ik de Rechtsbijstand heb ingediend. Tja dan wordt er gezegd, na het chatgesprek krijgt u de mail maar weer niets en het is al 19.00 uur geweest. Dus komt er ook niets meer. Als ik na deze mail weer geen reactie ontvang, ga ik nog meer stappen ondernemen. Tevens wordt er iedere keer naar mijn rekeningnummer gevraagd, terwijl ik dit al 3x gemaild heb en ze het zo kunnen opnoemen. Heb ook al meerdere malen gevraagd om een leidinggevende maar tja in deze tijd kan er niet doorverbonden worden en mogen ze niet bij de computer weg. Een financiële administratie is er ook al niet. Er moeten formuliertjes ingevuld worden om het over te maken maar ja als ik het allemaal moet geloven zijn er al 6 verzonden. Ben benieuwd of het 6x op de rekening komt, als het ooit komt.
↧