Gisteren hebben man en dochter een beige bedbank bij Ikea Amsterdam gekocht, die vandaag bezorgd zou worden. Dat is gebeurd, mijn dochter heeft getekend voor ontvangst zonder dat haar gevraagd werd naar het product in de dozen te kijken. Het was warm en de bezorgers hadden haast. Toen dochter de dozen wilde uitpakken viel haar oog op de tekst, waarin de kleur bruin werd vermeld. Ze nam nog even aan dat beige werd bedoeld, maar helaas. Er is een diep donkerbruine bedbank bezorgd. En niet omdat beige niet op voorraad was, gisteren laat in de middag waren er nog volop beige banken te verkrijgen. Mijn man heeft vandaag binnen tien minuten naar Ikea gebeld en na ca 15 minuten (6 wachtenden, service?) werd hij door een medewerkster van de klantenservice te woord gestaan. Zij had duidelijk weinig invoelend vermogen, dacht niet oplossingsgericht en draaide alleen een standaardverhaaltje af: dat het drie weken zou duren alvorens de bruine bank zou worden opgehaald. Er moest eerst een klachtenprocedures worden opgestart. Ikea Nederland (????) zou het dan overnemen. Mijn man probeerde de medewerkster tevergeefs uit te leggen dat de kamer van dochter in A'dam dermate klein is dat de dozen met de bedbank (en een nieuw bed dat dus nog moet worden aangeschaft) in de ruimte passen. Drie weken op de grond naast de dozen slapen vinden we ook geen optie. De oplossing is heel simpel . Morgen kan Ikea de bruine bedbank weer ophalen en de beige afleveren. Het kamertje van dochter in Amsterdam is bovendien dermate klein dat een extra bank er niet in past (gedurende drie weken). Het is toch gek dat de klant de dupe wordt van een fout van het bedrijf en vervolgens een klachtenprocedure moet opstarten die drie weken in beslag neemt om een product te krijgen waarvoor betaald is en waarvan de kleur ( beige) op de rekening vermeld staat.
↧