Mijn abonnement is 3 weken te vroeg afgesloten, hierdoor bestaat mijn nummer niet meer en ben ik onbereikbaar. Dit gebeurde in het buitenland, kan dus niets regelen. Ook mijn internetbankieren kan ik niet gebruiken vanwege een te ontvangen sms bevestiging van mijn bank om te kunnen overschrijven. Klantenservice zeer slecht bereikbaar, wordt mij verteld dat het zal worden opgelost, nu twee weken laten nog steeds niet het geval. Heb door mijn situatie in het buitenland een nieuwe simkaart moeten aanschaffen, geen geld kunnen overschrijven en hierdoor niet kunnen opnemen, ben inkomen en werk misgelopen. Hierbij heb ik ook nog een rekening ontvangen met onterechte kosten erop. Wordt mij vriendelijk verzocht om die alsnog even over te maken (wat dus niet eens mogelijk is). en er later gesproken kan worden over een vergoeding van deze onterechte kosten, mocht mijn abonnement het weer doen omdat ze zonder een werkend abonnement mij niet of nergens mee kunnen helpen. Aanvraag of de afsluiting te annuleren duurt normaal gesproken 3 tot 5 werkdagen, ze geven aan dat er momenteel een vertraging is en weten niet wanneer dit daadwerkelijk opgelost kan worden, en momenteel ben ik twee weken verder. Wordt slecht geholpen door iemand aan de klantenservice, (wachttijden zijn gemiddeld 45 minuten) toont geen begrip, heeft geen oplossing behalve wachten en hun onterechte rekening zo snel mogelijk naar ze over te maken. Nu dit niet kan via internetbankieren door het ontbreken van bereikbaarheid via de sms of ik dan naar de bank wil gaan om een aanvraag te doen om eenmalig geld over te kunnen schrijven (naar Ben) zonder hierbij mijn sms functie nodig te hebben.
↧